Segovia SAC

Począwszy od Urzędu Miasta Segovia, poprzez aplikacje Eternity, zmieniamy i ulepszamy doświadczenia Obywateli, stawiając się na ich miejscu, aby oferować sprawne, proste i bezpieczne procesy, dostosowane do potrzeb docelowych odbiorców.

Pomagamy podnosić produktywność procesów wewnętrznych, inwestując zasoby i czas w innych obszarach. W tym celu uruchomiliśmy w Segowii platformę WebRTC Contact Center, która umożliwia zarządzanie spotkaniami, bardziej bezpośrednią komunikację i spersonalizowaną uwagę pomiędzy Obywatelem a Instytucją (SAC) poprzez wideokonferencje, czat, telefon i kanały osobiste w oparciu o zaawansowane WebRTC (Web Real Time Communications).

Wyzwania o większym wpływie, aby odpowiedzieć obywatelowi

INTELIGENTNE MIASTO JAKO NOWY EKOSYSTEM INNOWACJI:

Cyfrowe miasto jako ekosystem innowacji i usług skupionych na środowisku i dbałości o obywateli staje się kluczowymi elementami konfiguracji dużych miast przyszłości. Usługa Contact Center i Centrum Wideokonferencji będzie odpowiadać na potrzeby komunikacji cyfrowej, ułatwiając codzienne życie i dostarczając wartość poprzez inteligentną, bliską, interaktywną i dwustronną komunikację.

ZAAWANSOWANA I HUMANIZOWANA TECHNOLOGIA:

Technologia i ludzie tworzą symbiozę, bliską i długoterminową relację wzajemnego wsparcia, która sprawia, że ​​koło podróży klienta jest idealnie naoliwione i kręci się. Technologia WebRTC zapewnia wrażenia z wideokonferencji tak realne, że tworzą wirtualne środowisko, w którym świat jest włączony i offline są tą samą osobą.

DOŚWIADCZENIE KLIENTA (CX):

Oferujemy kompleksowe usługi opiekuńcze, które pozwalają klientowi wybrać kanał, w którym chce zostać obsłużony oraz zarządzać czasem otrzymania usługi, zapobiegając frustracji klienta w długich kolejkach.

Uwzględniamy wartość dodaną w usługach bezpośrednich z usługami internetowymi, aplikacjami (iOs i Android), kioskami, Tikectami, drukarkami, ekranami spotkań i długim itp.

Obsługiwane przez Eternity.online