Segovia SAC

Od Rady Miasta Segovia zmieniamy i poprawiamy doświadczenia obywateli, stawiając się na ich miejscu, aby oferować sprawne, proste i bezpieczne procesy, dostosowane do potrzeb docelowych odbiorców.

Pomagamy poprawić wydajność procesów wewnętrznych, aby zainwestować zasoby i czas w innych obszarach. W tym celu wdrożyliśmy w Segovii platformę WebRTC Contact Center, która umożliwia zarządzanie spotkaniami, bardziej bezpośrednią komunikację i spersonalizowaną uwagę między obywatelem a instytucją (SAC), poprzez kanały wideokonferencyjne, telefon i kontakt osobisty, w oparciu o zaawansowana technologia WebRTC (Web Real Time Communications).

Wyzwania o większym wpływie na reagowanie na obywatela

INTELIGENTNE MIASTO JAKO NOWY EKOSYSTEM INNOWACJI:

Cyfrowe miasto jako ekosystem innowacji i usług ukierunkowanych na środowisko oraz dbałość o obywatela stają się kluczowymi elementami w konfiguracji wielkich miast przyszłości. Usługi Contact Center i centrum wideokonferencji odpowiedzą na potrzeby komunikacji cyfrowej, ułatwiając codzienne życie i zwiększając wartość dodaną poprzez inteligentną, bliską, interaktywną i dwukierunkową komunikację.

ZAAWANSOWANA I ZHUMANIZOWANA TECHNOLOGIA:

Technologia coraz więcej osób tworzy symbiozę, bliską i trwałą relację wzajemnego wsparcia, która sprawia, że ​​koło podróży klienta pozostaje naoliwione i idealnie się obraca Technologia WebRTC oferuje tak realistyczne wrażenia z wideokonferencji, że tworzą wirtualne środowisko, w którym świat się rozwija i offline to ta sama osoba.

DOŚWIADCZENIE KLIENTA (CX):

Oferujemy kompleksowe usługi opieki, które pozwalają klientowi wybrać kanał, w którym chce uczestniczyć, i zarządzać chwilą otrzymania usługi, unikając frustracji klienta w długich kolejkach.

Dodamy wartość dodaną do usługi twarzą w twarz z usługami internetowymi, aplikacjami (iOS i Android), kioskami, tikektami, drukarkami, ekranami spotkań i długim itd.

Opracowany przez Eternity.online